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“ 尊重客戶 ， 理解客戶 ， 滿足客戶 ， 做客戶永遠(yuǎn)的伙伴 ” 。 這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

尊重客戶 ，產(chǎn)品和服務(wù)要以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供較優(yōu)價(jià)值選擇的產(chǎn)品和服務(wù)。

理解客戶，應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。

滿足客戶，高度重視客戶意見(jiàn)，把處理客戶的意見(jiàn)作為使客戶滿意的重要一環(huán)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)客戶在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使客戶感到滿意。

做客戶永遠(yuǎn)的伙伴 ，引導(dǎo)和幫助客戶選擇更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立伙伴式的關(guān)系。

客戶關(guān)系處理 5S  理念 ：“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)懇（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。

微笑：指適度的微笑。公司員工要對(duì)客戶有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。

迅速：指“動(dòng)作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，員工誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感，使他們不覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

誠(chéng)懇：?jiǎn)T工如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是員工的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。

靈巧：以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴。

研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與交際的技巧。平日多努力研究顧客的消費(fèi)心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。